Liebe TROLLKIDS-Familie,
Wir wissen, wie wichtig die perfekte Passform für Ihre kleinen Abenteurer ist. Unser Ziel ist es, dass sowohl Sie als auch Ihre Kinder mit unseren Produkten vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht ganz passen, machen Sie sich keine Sorgen – unser Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie unsere Outdoor-Bekleidung praktisch.
Unser TROLLKIDS-Versprechen: Genau wie unsere Outdoor-Bekleidung für jedes Abenteuer gemacht ist, soll auch unser Service für Sie ein sorgenfreies Erlebnis sein. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um Ihre Anliegen!
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Artikel mit einem unserer Versandpartner:
Standardversand – 12,95 €
Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand.
Kostenloser Versand
Bei Bestellungen ab 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Asiatische Länder und einige abgelegene Regionen werden derzeit nicht beliefert.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel müssen im originalem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein
- Alle originalen Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein
- Die Rücksendung muss innerhalb des 15-tägigen Zeitraums bei uns eingehen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Accessoires wie Mützen, Caps, Handschuhe und Schals (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
- Brillen (aufgrund der individuellen Anpassung)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
So funktioniert die Rückgabe
1Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes TROLLKIDS-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe]
– Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen Größe XY]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
2Rücksendeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.
3Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie unseren Abholservice.
4Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Erstattungszeitraum
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserer Zentrale.
Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum nach Bearbeitung |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 Werktage |
| PayPal | 1-3 Werktage |
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Der Prozess ist identisch mit der Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Kontakt bei Fragen
TROLLKIDS Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Artur-Ladebeck-Straße 93, Bielefeld, DE 84576
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Wir freuen uns, Sie und Ihre kleinen Abenteurer auf allen Entdeckungstouren begleiten zu dürfen!
Ihr TROLLKIDS-Team