Liebe TROLLKIDS-Familie,
Wir wissen, wie wichtig die perfekte Passform für Ihre kleinen Abenteurer ist. Sollte einmal etwas nicht ganz passen, machen Sie sich keine Sorgen – unser Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie unsere Outdoor-Bekleidung praktisch.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Die Artikel müssen in originalem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein mit allen originalen Etiketten und Verpackungen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Accessoires wie Mützen, Caps, Handschuhe und Schals (sofern die Verpackung geöffnet wurde)
- Brillen (aufgrund der individuellen Anpassung)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
So funktioniert die Rückgabe
Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes TROLLKIDS-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe]
– Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen Größe XY]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
Rücksendeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.
Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie unseren Abholservice.
Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Erstattungszeitraum
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserer Zentrale.
Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Der Prozess ist identisch mit der Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Kontakt bei Fragen
TROLLKIDS Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Artur-Ladebeck-Straße 93, Bielefeld, DE 84576
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Unser TROLLKIDS-Versprechen: Genau wie unsere Outdoor-Bekleidung für jedes Abenteuer gemacht ist, soll auch unser Service für Sie ein sorgenfreies Erlebnis sein. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um Ihre Anliegen!