Liebe TROLLKIDS-Familie,

wir wissen, wie wichtig es ist, dass Sie alle Informationen rund um Ihren Einkauf bei TROLLKIDS schnell und einfach finden. In dieser FAQ haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung!

Allgemeine Informationen

Was ist TROLLKIDS und für wen ist die Website geeignet?
TROLLKIDS ist ein Online-Shop, der sich auf hochwertige Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung für Kinder spezialisiert hat. Unsere Zielgruppe sind Eltern, die ihre kleinen Abenteurer mit funktionaler, langlebiger und stylischer Kleidung für Outdoor-Aktivitäten ausstatten möchten. Von Jacken über Hosen bis hin zu Accessoires wie Mützen und Rucksäcken – bei uns finden Sie alles, was Ihre Kinder für ihre Entdeckungstouren brauchen.
Welche Produkte bietet TROLLKIDS an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Kinder-Outdoor-Bekleidung und Zubehör, darunter Jacken, Hosen, Pullover, Blazer, Brillen, Gürtel, Handschuhe, Mützen, Rucksäcke und vieles mehr. Alle Produkte sind auf die Bedürfnisse von aktiven Kindern ausgelegt und kombinieren Komfort, Funktionalität und modernes Design.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TROLLKIDS?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal, um Ihnen eine bequeme und sichere Zahlungsabwicklung zu bieten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, können Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestelldaten vor dem Absenden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch ohne Konto als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung und die Möglichkeit, Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert TROLLKIDS?
Wir versenden weltweit! Ausnahmen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, die wir aus logistischen Gründen leider nicht beliefern können. Weitere Details finden Sie in unseren Versandinformationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
  • Standardversand: 10-15 Tage nach Versand (Versandpartner: DHL oder FedEx) – Kosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand (Versandpartner: EMS) – für Bestellungen ab 50 €
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die Adresse bei der Bestellung korrekt ist.

Rückgabe und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen und in originalem Zustand sind. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Prozess zu starten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Kosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Rückgabebedingungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?
Sobald wir den retournierten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückgabe innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift oder der Umtausch erfolgt anschließend umgehend.

Produktfragen

Wie finde ich die richtige Größe für mein Kind?
In jeder Produktbeschreibung finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen, die passende Größe zu finden!
Sind die Produkte von TROLLKIDS wasserdicht oder wetterfest?
Viele unserer Outdoor-Produkte, wie Jacken und Hosen, sind speziell für widrige Wetterbedingungen designed und bieten Wasserdichtigkeit oder Atmungsaktivität. Details entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Kann ich Produkte aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Beachten Sie bitte, dass zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Kontakt und Support

Wie kann ich den TROLLKIDS-Kundenservice kontaktieren?
Unser Team in Bielefeld steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Artur-Ladebeck-Straße 93, Bielefeld, DE 84576
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Was tun, wenn mein Problem nicht in der FAQ gelistet ist?
Keine Sorge – schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen. Ihr Zufriedenheit ist uns wichtig!

Vielen Dank, dass Sie sich für TROLLKIDS entschieden haben! Wir freuen uns darauf, Ihre kleinen Abenteurer mit hochwertiger Outdoor-Bekleidung auszustatten. Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ihr TROLLKIDS-Team

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